长江物业举行客服管家培训
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为进一步规范物业客服管家行为，提高客服管家的职业素养，增强客户服务意识，提高客户服务满意度，进而提升品质服务。6月21日上午，东海集团第179期企业文化论坛暨长江物业客服管家培训活动在集团15楼会议室举行。此次培训内容主要由长江物业总经理助理赵金刚作题为《客户服务及行为规范》的演讲，物业各分公司客服管家近60人参加。
在培训现场，赵金刚将客户服务及行为规范的内容进行了详细讲解。赵金刚讲到，客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度，包括产品满意、服务满意及社会满意。对于服务行业来说，关键因素是服务满意，主要包括服务技能及服务意识。让更多用户体验到长江物业服务之美好是长江物业客服管家的使命，因此，物业人员要以顾客为关注焦点，用诚心、细心、贴心、精心、放心的“五心”服务让顾客满意。对于客户的投诉应该反躬自省，从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题再次发生。物业人员要严格遵守客户服务行为规范，遵守职员职务行为准则，禁止僭越各岗位黄线、红线标准，如有违反将进行严厉处罚。此次培训内容针对性强，对于物业人员规范化工作、更优质服务提出了更高的要求，有助于塑造和维护公司的整体形象，进一步提高物业的服务水平和服务质量。
最后，长江物业党总支书记蔡少武对此次培训进行了总结，他说，此次培训不管对于物业服务管家还是其他岗位人员，是收益颇丰的一堂课，赵金刚讲师不仅传授专业的物业客户服务及行为规范知识，而且结合了工作中遇到的实际情况进行细致讲解，充分做到理论与实际经验相结合，希望长江物业人员能够在以后的工作中不断增强服务技能与服务意识，严格遵守对客户服务行为规范，不断提高客户满意度。
在培训现场，赵金刚将客户服务及行为规范的内容进行了详细讲解。赵金刚讲到，客户满意度就是客户期望值与客户体验的匹配程度，包括产品满意、服务满意及社会满意。对于服务行业来说，关键因素是服务满意，主要包括服务技能及服务意识。让更多用户体验到长江物业服务之美好是长江物业客服管家的使命，因此，物业人员要以顾客为关注焦点，用诚心、细心、贴心、精心、放心的“五心”服务让顾客满意。对于客户的投诉应该反躬自省，从自身角度出发寻找问题的根源，避免问题再次发生。物业人员要严格遵守客户服务行为规范，遵守职员职务行为准则，禁止僭越各岗位黄线、红线标准，如有违反将进行严厉处罚。此次培训内容针对性强，对于物业人员规范化工作、更优质服务提出了更高的要求，有助于塑造和维护公司的整体形象，进一步提高物业的服务水平和服务质量。
最后，长江物业党总支书记蔡少武对此次培训进行了总结，他说，此次培训不管对于物业服务管家还是其他岗位人员，是收益颇丰的一堂课，赵金刚讲师不仅传授专业的物业客户服务及行为规范知识，而且结合了工作中遇到的实际情况进行细致讲解，充分做到理论与实际经验相结合，希望长江物业人员能够在以后的工作中不断增强服务技能与服务意识，严格遵守对客户服务行为规范，不断提高客户满意度。
